Založit si vlastní e-shop dnes zvládne díky moderním krabicovým řešením téměř každý. Vytvořit však z e-shopu ziskový a dlouhodobě udržitelný byznys je o poznání náročnější úkol. Konkurence na internetu roste ve všech oborech a zákazníci jsou čím dál náročnější. Pokud chcete uspět, nestačí jen naskladnit zboží a spustit webové stránky. Potřebujete promyšlenou strategii, která zahrnuje technickou dokonalost, skvělý uživatelský zážitek a efektivní marketing.
Základní dilema každého podnikatele: SEO, nebo PPC reklama?
Jedním z prvních rozhodnutí, kterým čelí každý provozovatel internetového obchodu, je nastavení marketingového mixu. Zkušení marketéři se shodují na tom, že nejlepších výsledků dosahuje kombinace placené reklamy a dlouhodobého organického budování pozic. Než se však pustíte do investic, je dobré vědět, co se vašemu e-shopu vyplatí investovat, zda SEO nebo PPC.
PPC (Pay-Per-Click) kampaně, jako jsou reklamy ve Vyhledávání Google, na Zboží.cz či Heurece, přinášejí okamžité výsledky. Jakmile kampaň spustíte a nastavíte rozpočet, zákazníci začnou přicházet. Nevýhodou je, že ve chvíli, kdy přestanete platit, návštěvnost okamžitě opadne. Naopak SEO (Search Engine Optimization) je běh na dlouhou trať. Výsledky se dostavují pomalu, často až po měsících práce, ale jakmile se váš e-shop dostane na přední pozice ve vyhledávání, těžíte z dlouhodobé a relativně stabilní návštěvnosti zdarma. Ideální strategií je proto začlenit obojí – PPC pro okamžitý start a cash flow, SEO jako investici do budoucnosti.
On-page SEO: Optimalizujte to, co máte pod kontrolou
Když se řekne optimalizace pro vyhledávače, většina lidí si představí složité technické procesy. Prvním a zásadním krokem je však On-page SEO, tedy optimalizace pro vyhledávače přímo na vaší stránce. Právě na tyto faktory máte stoprocentní vliv a můžete je ovlivnit bez cizí pomoci.
On-page faktory zahrnují především obsahovou stránku vašeho e-shopu. Vyhledávače jako Google milují unikátní, hodnotný a srozumitelný obsah. Zapomeňte na kopírování popisků produktů od výrobců, které má na svém webu dalších padesát konkurentů. Napište si vlastní, originální popisky, které zákazníkům odpoví na všechny otázky a přirozeně obsahují klíčová slova.
Důležitou součástí je také správná struktura nadpisů (H1 až H6), optimalizace obrázků (včetně alternativních textů) a propojení stránek pomocí interních odkazů. Nezapomínejte ani na technické On-page SEO, kam patří rychlost načítání stránek, zabezpečení pomocí HTTPS certifikátu a bezchybná mobilní verze, protože stále více lidí nakupuje prostřednictvím chytrých telefonů.
Out-page SEO: Budujte reputaci celého internetu
Zatímco On-page SEO řeší to, co je uvnitř vašeho webu, Out-page SEO (často nazývané jako Off-page SEO) je o tom, co se o vašem e-shopu píše venku. Pro vyhledávače jsou tyto externí signály důkazem, že váš web je autoritativní, důvěryhodný a lidé ho doporučují.
Hlavním stavebním kamenem Out-page SEO jsou zpětné odkazy (linkbuilding). Pokud na váš e-shop odkazuje jiný kvalitní a tematicky příbuzný web, vyhledávač to vyhodnotí jako hlas ve prospěch vaší stránky. Čím více kvalitních zpětných odkazů získáte, tím vyšší autoritu (Domain Authority) váš web získá a tím lépe se bude umisťovat ve výsledcích vyhledávání.
Zpětné odkazy však musíte budovat přirozeně a s rozvahou. Dnes už dávno neplatí, že čím více odkazů odkudkoliv získáte, tím lépe. Nekvalitní, spamové odkazy z nerelevantních webů mohou vašemu e-shopu naopak uškodit a vést k penalizaci od vyhledávačů. Zaměřte se raději na PR články v tematických magazínech, recenze od influencerů, guest blogging nebo vytváření hodnotného obsahu, který lidé budou sami sdílet.
Komplexní pohled: Co všechno ovlivňuje úspěch v SEO?
Optimalizace pro vyhledávače není jen o pár klíčových slovech a několika odkazech. Jde o komplexní disciplínu, která se neustále vyvíjí. Pokud chcete proniknout hlouběji, je nutné pochopit, jak na kvalitní SEO a co všechno ovlivňuje výsledek.
Algoritmy vyhledávačů berou v úvahu stovky různých faktorů. Patří mezi ně například uživatelské chování na webu – pokud lidé přijdou z vyhledávače na váš e-shop, hned po vteřině ho opustí a jdou ke konkurenci (tzv. pogo-sticking), vyhledávač to vyhodnotí jako signál, že váš web neposkytuje dobrou odpověď, a sníží vaše pozice. Naopak dlouhá doba strávená na stránce a vysoká míra konverzí jsou silnými pozitivními signály.
Důležitou roli hraje také struktura e-shopu, kategoriální strom a URL adresy. E-shop by měl mít logické uspořádání, aby se v něm uživatel i robot vyhledávače snadno vyznali. Nezapomínejte ani na lokální SEO, pokud provozujete kamennou prodejnu či výdejnu, a na správné nastavení souborů sitemaps.xml a robots.txt.
UX neboli User Experience: Zákazník na prvním místě
Můžete mít perfektně zvládnuté SEO, přivádět na e-shop tisíce návštěvníků denně pomocí placené reklamy, ale pokud vám lidé nebudou nakupovat, peníze propálíte vniveč. Zde přichází na řadu úvod do světa UX, tedy co je to user experience čili uživatelská zkušenost.
UX je souhrn všech pocitů, dojmů a reakcí uživatele při interakci s vaším e-shopem. Jde o to, jak snadno a intuitivně se zákazník na webu orientuje, jak rychle najde hledaný produkt, zda jsou filtry dostatečně podrobné a jak složitý je nákupní proces. Každé zbytečné kliknutí navíc, matoucí tlačítko, skryté poplatky nebo zdlouhavý nákupní formulář mohou vést k tomu, že zákazník košík opustí a už se nevrátí.
Investice do UX se vrací v podobě vyšší konverzního poměru. To znamená, že ze stejného počtu návštěvníků dokážete vytěžit více objednávek. Zlepšení UX přitom nemusí nutně znamenat kompletní redesign za statisíce korun. Často stačí provádět drobné úpravy na základě uživatelského testování, zjednodušit pokladnu (tzv. jednostránkový nákupní košík), přidat důvěryhodné platební metody, recenze reálných zákazníků a přehledné informace o dopravě a vrácení zboží.
Závěr
Budování úspěšného e-shopu je maraton, nikoliv sprint. Vyžaduje trpělivost, neustálé testování, analýzu dat a ochotu se přizpůsobovat novým trendům. Kombinací správné marketingové strategie v podobě SEO a PPC, důrazu na technickou kvalitu stránek a neustálého vylepšování uživatelského zážitku (UX) vytvoříte základy pro stabilní a prosperující internetový obchod, který bude zákazníky nejen lákat, ale hlavně s radostí vracet.